Условия пользования и конфиденциальности

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ Интернет-магазин Vaimse Tervise Heaks OÜ (далее: VTH) продает видеокурсы, связанные с сохранением и поддержкой психического здоровья (далее: Товар). Условия распространяются на правовые отношения, возникающие между клиентом (далее: Клиент) и владельцем расположенного по адресу www.vth.ee торгового портала (далее: Интернет-магазин) в связи с приобретением Товаров в Интернет-магазине. Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при приобретении Товаров в Интернет-магазине, регулируют действующие в Эстонской Республике правовые акты.

Продавец может вносить изменения в условия пользования Интернет-магазином и цены услуг. Продавец сообщает об изменениях на сайте www.vth.ee. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент ее совершения. Данные Продавца: Vaimse Tervise Heaks OÜ

Пер. Рехе, 2, волость Харку. 76909

Рег. №: 16124553 Телефон: +372 56669568 Эл. почта: info@vth.ee Все имеющиеся на сайте www.vth.ee фотографии, тексты и видео защищены авторскими правами, принадлежащими Продавцу. Самовольные копирование и использование опубликованного на сайте материала запрещены. Цены

Все приведенные в Интернет-магазине цены представлены в евро. Товары

Продавец может устанавливать ограничения на срок использования приобретенного Товара, о чем сообщает Клиенту при приобретении товара на сайте www.vth.ee

тображаемые в Интернет-магазине фотографии Товаров носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического содержания Товара. Совершение покупки

Клиент выбирает в Интернет-магазине желаемый Товар и добавляет его в корзину, нажав на кнопку «Купить». Для оформления заказа Клиенту следует перейти в Корзину: нажать на кнопку «Заказать» в меню корзины, после чего он будет перенаправлен на страницу оформления заказа «Касса». После ввода требуемых данных и проверки их достоверности Клиент подтверждает заказ, кликнув «Оплатить/Далее». Клиент незамедлительно оплачивает Товар посредством банковской ссылки интернет-банка и подтверждает перевод оплаты Продавцу, нажав на кнопку «Назад к продавцу». После оплаты Товара Интернет-магазин отправляет на адрес электронной почты Клиента подтверждение заказа.

Клиент также имеет возможность оплатить заказ по счету. При оплате по счету доступ к Товару открывается не позднее чем через 1 рабочий день после поступления оплаты. Клиент обязуется представлять при оформлении заказа необходимые для исполнения заказа достоверные данные. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения заказа по причине некорректного ввода данных Клиентом или за какие-либо связанные с этим последствия. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа при возникновении сомнения в достоверности представленных Продавцу данных и не соответствующем правилам этикета поведении. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа, сообщив об этом клиенту по электронной почте вместе с причиной отказа. В случае, если Продавец отказывается от исполнения заказа, стоимость заказа возвращается. Возврат осуществляется на тот же расчетный счет, с которого Клиент оплатил заказ.

Клиенту запрещено отправлять Товар третьим лицам, кроме членов своего домохозяйства.

Способы оплаты

Заказы можно безопасно оплачивать по банковским ссылкам Эстонии (Swedbank, SEB, LHV, Luminor, Coop) или по счету. Совершение оплаты происходит за пределами Интернет-магазина, поставщик услуг: https://stripe.com

У Продавца отсутствует доступ к банковским данным Клиента и данным его кредитной карты. Использование подарочной карты в интернет-магазине

В Интернет-магазине можно использовать выданные VTH Купоны/Подарочные карты, которые Продавец отправляет после оплаты по счету. Для этого следует отправить данные своего заказа (сумму) на адрес электронной почты info@vth.ee. Продавец в течение 1 рабочего дня после оплаты счета отправит уникальный промокод, который можно использовать при заказе видео.

Купоны/Подарочную карту можно использовать, добавив на странице Кассы код Купона, состоящий из букв и цифр. Возврат и обмен заказа и выставление претензий После совершения покупки Клиент не имеет возможности отступить от сделки и обменять или вернуть заказанный Товар. При несоответствии Товара Клиент вправе использовать вытекающие из закона средства правовой защиты, прежде всего потребовать исполнения обязанности, отказаться от исполнения обязательств, потребовать возмещения ущерба, отступить от сделки, снизить цену, потребовать уплаты неустойки.

Клиент, являющийся юридическим лицом, должен сообщить о несоответствии Товара в течение одного месяца после оплаты услуги. Претензии, предъявленные после истечения срока, не рассматриваются. 14-дневное право на возврат не применяется к Клиентам, являющимся юридическими лицами.

П. 71 ч. 4 ст. 53 Обязательственно-правового закона исключает право являющегося потребителем Клиента использовать 14-дневное право на отступление от сделки в отношении предмета настоящего договора. Предметом договора является цифровой контент в форме видеокурса, который по своему характеру не может быть возвращен после совершения покупки и отправки/разглашения Клиенту (возникновения у Клиента возможности ознакомиться с контентом курса). Данные не доставляются Клиенту на физическом носителе, и, приступая к оплате Товара, данным действием Клиент подтверждает, что осведомлен о начале отправки цифрового контента после оплаты Товара и сопутствующей этому утрате 14-дневного права на отступление от сделки.

Если являющийся потребителем Клиент сочтет, что Товар не соответствует Заказу, ему следует сообщить об этом Продавцу незамедлительно, однако не позднее чем по истечении двух месяцев после того, как потребитель узнал или должен был узнать о несоответствии условиям договора. Претензии, предъявленные после истечения срока, не рассматриваются.

При выявлении несоответствия Товара или дефектов Клиент обязуется сообщить Продавцу контактные данные покупателя, точное описание проблемы и номер заказа по адресу электронной почты info@vth.ee. Все претензии будут рассмотрены, и с Клиентом свяжутся при первой возможности, однако не позднее чем в течение 15 дней с момента получения претензии.

Если являющийся потребителем Клиент сначала обратился с претензией к Продавцу и они не смогут урегулировать спор путем переговоров, потребитель вправе обратиться для разрешения спора в действующую при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Комиссию по потребительским спорам.

Ответственность Продавец и Клиент несут ответственность друг перед другом за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий пользования, в случаях и в объеме, предусмотренных правовыми актами, действующими в Эстонской Республике. Продавец несет ответственность в пределах продажной цены Товара. Клиент обязуется использовать услугу Интернет-магазина исключительно в согласующихся с законом и нормами приличия целях.

УСЛОВИЯ ЗАЩИТЫ ДАННЫХ

Обрабатываемые VTH персональные данные

При посещении сайта VTH в качестве персональных обрабатываются следующие представленные клиентом данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес, номер банковского счета. Передача и использование персональных данных

Vaimse Tervise Heaks OÜ может передавать персональные данные клиентов уполномоченным обработчикам VTH, зарегистрированные адреса которых и принадлежащие им хранилища данных находятся в Европейской экономической зоне. Обработка персональных данных клиентов Vaimse Tervise Heaks OÜ осуществляется на основании договора, заключенного между Vaimse Tervise Heaks OÜ и уполномоченными обработчиками, обязанными принимать при обработке персональных данных надлежащие меры защиты, согласующиеся с применимым правом.

Ответственным обработчиком персональных данных Интернет-магазина www.vth.ee является Vaimse Tervise Heaks OÜ (регистрационный код 16124553), расположенное по адресу пер. Рехе, 2, волость Харку.

С какой целью обрабатываются персональные данные? Персональные данные используются для исполнения заключенного с клиентом договора. Данные истории покупок (дата совершения покупки, Товар, данные клиента) используются для составления обзора Товаров и анализа клиентских предпочтений. Номер банковского счета используется для возврата клиенту платежей. Такие персональные данные, как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента обрабатываются в целях решения вопросов, связанных с приобретением товаров (поддержка клиентов). IP-адрес пользователя Интернет-магазина или иные сетевые идентификаторы обрабатываются в целях оказания услуг Интернет-магазина как услуг информационного общества и составления статистики веб-пользования. Продавец может использовать персональные данные Клиента для отправки Клиенту информации о специальных предложениях и кампаниях по электронной почте исключительно в случае, если Клиент дал на это свое согласие.

Безопасность

VTH принимает надлежащие физические, организационные и инфотехнические меры безопасности в целях защиты персональных данных от случайных или незаконных уничтожения, утери, редактирования или несанкционированного доступа и публикации. Все персональные данные Клиента, ставшие известными VTH в ходе посещения Интернет-магазина и совершения покупок, рассматриваются в качестве конфиденциальной информации. Трафик между Клиентом и банками и центром карточных платежей шифруется, что обеспечивает безопасность персональных и банковских данных Клиента. Совершение оплаты происходит за пределами Интернет-магазина, в безопасной платежной среде соответствующего банка или поставщика услуг. У Интернет-магазина отсутствует доступ к банковским данным Клиента и данным его кредитной карты. Доступ к данным клиентов VTH — их изменению и обработке — имеют только уполномоченные на это лица. При осуществлении деятельности мы следим за тем, чтобы она согласовывалась со всеми соответствующими видами деятельности, надлежащими правовыми актами Европейского союза и законами Эстонской Республики.

Ознакомление с персональными данными и их исправление

Ознакомиться с персональными данными и внести исправления можно в профиле пользователя Интернет-магазина. Если покупка совершена без создания пользовательского аккаунта, с персональными данными можно ознакомиться при посредничестве службы поддержки клиентов. Отзыв согласия Если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия клиента, клиент вправе отозвать согласие, проинформировав об этом службу поддержки клиентов по электронной почте. Хранение При закрытии клиентского аккаунта в Интернет-магазине персональные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные требуется хранить в целях бухучета или урегулирования потребительских споров. Если покупка в Интернет-магазине совершена без оформления клиентского аккаунта, история покупок хранится в течение трех лет. При возникновении споров, связанных с платежами, и потребительских споров персональные данные хранятся до исполнения требования или истечения срока давности (три года). Персональные данные, необходимые в целях бухучета, хранятся семь лет. Удаление Для удаления персональных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: info@vth.ee. Ответ на ходатайство об удалении поступит не позднее, чем в течение месяца, также будет уточнен период удаления данных. Передача Ответ на представленное по электронной почте ходатайство о передаче данных поступит не позднее, чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов установит личность и проинформирует о подлежащих передаче персональных данных.

Условия пользования и их изменение Регистрируясь в Интернет-магазине или совершая покупку, Клиент принимает условия пользования Интернет-магазином и обязуется соблюдать их. Договор купли-продажи между Продавцом и Клиентом вступает в силу с момента поступления подлежащей к уплате суммы покупки на расчетный счет Продавца. Продавец может вносить изменения в условия пользования Интернет-магазином и цены товаров. Сообщение об изменениях публикуется в Интернет-магазине. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент ее совершения. Продавец вправе отказаться от исполнения заказа, если по причине технической ошибки отображавшаяся в Интернет-магазине цена Товара была ошибочной. Прочие условия Возникшие между Клиентом и Продавцом разногласия урегулируются путем переговоров. Если Продавец отказался от рассмотрения жалобы Потребителя или Потребитель не согласен с предложенным Продавцом решением и находит, что нарушены его права или ущемлены его интересы, Потребитель может подать жалобу в Комиссию  (tarbijakaebuste komisjonile) по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или в суд. Обращение в Комиссию бесплатно для потребителя, и стоимость сделки должна превышать 20 евро. Потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Данные комиссии Департамента защиты прав потребителей и технического надзора приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, для урегулирования проблем, возникающих в странах Европейского союза, обращаться в Консультационный центр потребителей Европейского союза (Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskusse). Поддержка клиентов Телефон службы поддержки клиентов: +372 56669568 (по рабочим дням 9.00–17.00), а адрес электронной почты — info@vth.ee. По государственным праздникам служба поддержки клиентов не работает.